Na iPhone Parcelado, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, justa e transparente. Sabemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, estabelecemos uma política de devolução com regras claras, respeitando o Código de Defesa do Consumidor, mas também protegendo a integridade dos nossos produtos.
Para compras realizadas online, o cliente tem direito ao arrependimento dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Esse é um direito garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
No entanto, para que a devolução seja aceita, é essencial que o produto não tenha sido ativado e esteja em condições perfeitas de revenda.
Para garantir a aceitação da devolução, o produto precisa obrigatoriamente atender a TODAS as condições abaixo:
Não pode ter sido ativado: O aparelho deve estar com o status de ativação original de fábrica, sem qualquer configuração inicial realizada.
Sem marcas de uso: O celular deve estar em perfeito estado, sem arranhões, amassados, manchas ou sinais de uso.
Embalagem original intacta: A caixa do produto precisa estar em bom estado, sem rasgos, riscos ou danos.
Todos os acessórios originais devem estar presentes, incluindo carregador, cabo, fones (se houver), manuais e adesivos – tudo sem uso e em perfeitas condições.
Produto bem embalado para o envio de retorno, evitando qualquer tipo de dano no transporte.
Infelizmente, a devolução não será aceita nos seguintes casos:
O aparelho foi ativado, mesmo que dentro do prazo legal de 7 dias;
Qualquer indício de uso, incluindo riscos, digitais na tela, marcas no corpo do aparelho ou acessórios usados;
Ausência de itens originais ou acessórios danificados;
Embalagem avariada ou descaracterizada;
O produto foi enviado fora do prazo permitido para devolução.
Atenção: Todos os produtos devolvidos passam por uma análise técnica no recebimento. Caso a análise identifique qualquer inconformidade com os critérios acima, a devolução será recusada.
Nesses casos, o produto será reenviado ao cliente, e o custo do frete de reenvio ficará por conta do comprador.
Se você estiver dentro do prazo e todas as condições forem atendidas, basta seguir os passos abaixo:
Entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail ou WhatsApp informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução
Após a solicitação, enviaremos as instruções completas para o envio do produto.
Assim que o produto for recebido e analisado, realizaremos o estorno do valor pago ou a troca, conforme sua preferência e de acordo com as condições acordadas.
Na iPhone Parcelado, buscamos sempre a sua satisfação. Nossa política foi criada para proteger você, consumidor, e também garantir que os produtos que retornam à nossa loja estejam em perfeitas condições para futuros clientes. Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe estará sempre pronta para ajudar.
